Organigrama

ÁREAS ORGANIZATIVAS

Operaciones (OP)

Organización y coordinación de las distintas Áreas. Análisis y redefinición de funciones. Definición y mejora de procedimientos. Establecimiento de Pautas de trabajo. Toma de decisiones. Comunicación interna.

Administración (ADM)

Gestión administrativa y financiera de NOSTRA. Gestión administrativa de troncales. Gestión administrativa del personal. Recepción.

Atención Clientes (ATC)

Soporte comercial, administrativo y técnico de clientes. Resolución de incidencias. Escalado de incidencias. Transferencia a otras áreas y seguimiento de temas transferidos. Atención a RRSS en peticiones de clientes. Elaboración de agenda de instalaciones.

Atención Franquiciados (ATF)

Único canal de entrada para franquiciados y filtrado de peticiones. Soporte comercial, económico, administrativo y técnico de franquiciados. Resolución de incidencias. Escalado de incidencias. Transferencia a otras áreas y seguimiento de temas transferidos. Gestión de franquicias propias.

Comunicación (COM)

Comunicación externa. RRSS. Gabinete de prensa.

Despliegues (DES)

Despliegue de infraestructuras. Instalación de clientes. Instalación de proyectos. Gestión de instaladores externos. Finalización de agendas.

Ingeniería (ING)

Tiempo real (NOC): Monitorización, mantenimiento y resolución de incidencias de red. Planificación, implementación y soporte de cambios de red. Pruebas de innovación. Elaboración de agenda de incidencias.

Tiempo no real: Coordinación y elaboración de proyectos. Innovaciones de red y servicios. Diseño de redes. Apoyo a tiempo real.

Tecnologías de la Información (TI)

Infraestructura de TI de NOSTRA. Soporte a las otras áreas. Resolución de incidencias. Innovación de servicios. RGPD. CNMC. RIPE

Ventas (VTA)

Venta de servicios tradicionales. Venta de nuevos servicios. Captación de agentes y distribuidores. Gestión de agentes comerciales externos. Gestión de troncales.

ÁREAS FUNCIONALES

Almacén + Tienda

Gestión y elaboración de pedidos. Suministro y gestión de pedidos internos. Recepción de mercancías. Gestión y control de existencias. Almacenamiento. Conservación y mantenimiento.

Calidad

Armonizar la Política de Calidad con los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad. Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa. Impulsar la interacción entre los equipos que participan de una manera u otra en los procesos de mejora continua. Administrar la documentación relacionada con los procesos de calidad. Participar activamente en los procesos de diseño y elaboración y en el lanzamiento de nuevos productos.

Compras

Estudiar las tendencias del mercado. Analizar los envíos de los proveedores. Buscar alternativas para optimizar los costos de la empresa y realizar una labor conjunta con las demás áreas de la compañía. Mantener relaciones eficientes con todos los proveedores y escoger los más competitivos. Adquirir equipamiento con la calidad idónea para los procesos en los cuales va a ser empleado. Mantener al mínimo los inventarios.

Fibra

Puesta en marcha de proyectos piloto. Acciones de mejora y potenciación del servicio. Desarrollo de nuevos servicios. Obtención de proveedores y nuevos servicios. Supervisión de resolución de incidencias. Escalado de incidencias. Transferencia a otras áreas y seguimiento de temas transferidos.

Formación

Velar por el adecuado entrenamiento y la formación del personal de la empresa.

Lazora

Acciones de mejora y potenciación del servicio. Supervisión de resolución de incidencias. Escalado de incidencias. Transferencia a otras áreas y seguimiento de temas transferidos.

Móvil

Acciones de mejora y potenciación del servicio. Desarrollo de nuevos servicios. Obtención de proveedores y nuevos servicios. Supervisión de resolución de incidencias. Escalado de incidencias. Transferencia a otras áreas y seguimiento de temas transferidos.

RRHH

Reclutamiento, selección y promoción de personal. Relaciones laborales. Evaluación del desempeño. Beneficios Sociales. Planificación de la plantilla. Análisis, descripción y retribución del puesto de trabajo.

Seguridad y PRL

Vigilar el cumplimiento de las normas de seguridad. Informar sobre los programas de seguridad laboral. Fomentar el orden y la limpieza en los lugares de trabajo. Incentivar la cultura preventiva entre los empleados. Informar sobre la utilización y el mantenimiento correcto de equipos de trabajo. Notificar sobre la utilización obligatoria de equipos de protección individual y colectiva. Comunicar a la dirección la deficiencias detectadas.

VoIP

Acciones de mejora y potenciación del servicio. Desarrollo de nuevos servicios. Obtención de proveedores y nuevos servicios. Supervisión de resolución de incidencias. Escalado de incidencias. Transferencia a otras áreas y seguimiento de temas transferidos.